Politique d’expédition
Politique de livraison
Cette page présente les modalités de livraison des meubles commandés sur le site portulix. Elle vous aide à comprendre les frais affichés lors de l’achat, le délai de transport annoncé et les informations utiles pour préparer la réception de votre commande. Les modalités applicables à une commande sont celles présentées sur le site au moment de sa validation.
Adresses de livraison
La livraison peut être proposée aux adresses qui sont acceptées lors du passage de commande sur le site. Les possibilités disponibles dépendent de l’adresse renseignée et des options qui s’affichent au moment de l’achat. Veuillez vérifier que votre adresse de réception est complète et exacte avant de confirmer la commande, notamment les informations qui permettent d’identifier le lieu de livraison et de vous joindre si nécessaire.
Si vous constatez une erreur dans les renseignements saisis ou si une information utile manque, contactez-nous dès que possible à caslume@portulix.com. La possibilité de prendre en compte une correction peut dépendre de l’avancement de la commande et de son acheminement. Nous vous répondrons en fonction des informations disponibles.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 177 euros. Pour une commande inférieure à 177 euros, les frais de livraison sont de 17 euros. Le montant applicable est présenté dans le parcours d’achat avant la validation de la commande.
Les prix affichés incluent les taxes. En dehors des frais de livraison indiqués ci-dessus, aucun frais supplémentaire n’est annoncé. Les frais applicables à votre commande sont ceux présentés lors de l’achat. Si un élément affiché vous semble difficile à comprendre, vous pouvez contacter notre équipe avant de finaliser votre commande.
Préparation et transport
Après confirmation de la commande, nous organisons sa préparation et sa mise en livraison. Le délai de transport annoncé est de 7 à 11 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport et ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation de la commande. Elle donne une indication générale et ne constitue pas une heure ou une date précise de réception.
Le délai réel peut être influencé par des circonstances extérieures au déroulement normal du transport, comme les conditions météorologiques, les jours fériés ou la situation du réseau de livraison. Si un retard ou un événement perturbe l’acheminement, nous faisons le point à partir des informations disponibles et vous communiquons les éléments utiles par les moyens de contact fournis.
Informations de commande et suivi
Les informations de livraison communiquées lors de la commande servent à organiser l’acheminement de vos meubles. Merci de vérifier leur exactitude et de conserver les renseignements relatifs à votre commande. Si des informations de suivi sont disponibles, elles pourront vous être communiquées au moyen des coordonnées associées à la commande.
Si vous avez une question sur l’avancement de la livraison, écrivez-nous à caslume@portulix.com en indiquant votre numéro de commande et les éléments qui permettront de vous identifier. Notre équipe examinera les informations disponibles et vous répondra pendant ses horaires d’ouverture.
Réception de meubles
Les meubles peuvent nécessiter une attention particulière au moment de leur réception en raison de leur volume, de leur emballage ou de leur manipulation. Prévoyez la réception en tenant compte des caractéristiques du produit indiquées sur sa page. Les modalités visibles pour l’article et l’adresse choisie vous aideront à anticiper la réception de votre commande.
À la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état apparent de l’emballage et des articles. Si vous constatez un dommage visible, un article différent de celui commandé ou un élément manquant, contactez-nous à caslume@portulix.com en précisant votre numéro de commande et le problème observé. Des informations complémentaires sur la situation peuvent nous aider à examiner votre demande et à vous répondre de manière adaptée.
Incident de livraison
Une adresse incomplète, une information inexacte ou un autre incident peut compliquer la livraison. Si l’acheminement rencontre une difficulté, nous vous contacterons à partir des coordonnées communiquées afin d’échanger sur la situation. Veillez donc à ce que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone soient correctement renseignés et accessibles. La résolution dépendra des éléments disponibles au sujet de la commande et de la livraison.
Questions et assistance
Pour toute question liée aux frais, au délai annoncé, à une adresse ou à la réception d’un meuble, vous pouvez joindre portulix par courriel ou par téléphone. Pour faciliter le suivi de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le sujet. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.
Coordonnées de portulix
- Adresse : 上冨居2-3-30 富山市 富山県 9300835
- Courriel : caslume@portulix.com
- Téléphone : +81 7092705443
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.