Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — portulix
Cette page présente les modalités de retour, de remboursement et d’annulation applicables aux commandes de meubles passées auprès de portulix. Elle s’adresse aux clients qui souhaitent nous signaler un changement d’avis, une difficulté concernant un article reçu ou une demande relative à une commande. Pour que nous puissions examiner votre demande dans de bonnes conditions, indiquez les éléments utiles à son identification et décrivez clairement votre situation.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 26 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Si l’échéance tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé. Ces modalités concernent les achats effectués après l’activation ou la mise à jour de cette règle sur la boutique.
État des articles retournés
Avant de renvoyer un meuble, veillez à le conserver dans un état permettant son examen. Lorsque cela est possible, gardez les éléments qui l’accompagnent, les pièces, accessoires, étiquettes et emballages reçus. Évitez toute utilisation ou manipulation susceptible d’ajouter des marques ou des dommages. La demande sera étudiée en tenant compte de l’état constaté à la réception et des informations que vous nous aurez communiquées.
Si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, précisez-le dans votre message. Des photographies peuvent aider à comprendre la situation : si vous en joignez, veillez à ce qu’elles montrent clairement l’article et le problème observé. Nous examinerons votre demande et vous répondrons au sujet des prochaines étapes.
Comment nous adresser une demande
Écrivez à notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom ou la description de l’article concerné et le motif de votre demande. Ajoutez toute précision utile, ainsi que des photos si elles permettent de mieux décrire un dommage ou une différence constatée. Ces renseignements nous aideront à retrouver votre commande et à comprendre rapidement ce que vous souhaitez résoudre.
Nous vous invitons à nous contacter avant d’expédier un article afin que nous puissions examiner la demande et vous communiquer les indications utiles pour la suite. L’adresse figurant dans les coordonnées ci-dessous est l’adresse de contact de la boutique. Elle n’est pas présentée ici comme une adresse de retour. Les modalités d’expédition et de suivi peuvent être abordées avec notre équipe au cours de l’échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont gratuits. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Les conditions de livraison initiale restent les suivantes : la livraison est offerte pour les commandes d’au moins 177 euros ; pour une commande inférieure à 177 euros, les frais de livraison sont de 17 euros. Les prix incluent les taxes et, en dehors des frais de livraison indiqués, aucun frais supplémentaire n’est annoncé.
Réception et remboursement
À la réception d’un article retourné, nous en vérifierons l’état et les éléments reçus, puis traiterons la demande de remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement est de 3 à 5 jours. Le montant des frais de livraison initiaux n’est pas précisé dans ces modalités ; les informations concernant votre demande pourront être examinées avec le service client.
Pour une commande passée avec un moyen de paiement externe à la boutique, le délai d’affichage du remboursement peut dépendre du traitement de l’établissement de paiement. Si vous souhaitez nous signaler un remboursement que vous ne retrouvez pas, écrivez-nous en précisant le numéro de commande et les informations utiles à son suivi.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être faite jusqu’à l’expédition de l’article. Cette règle s’applique aux achats effectués après l’activation ou la mise à jour de la règle d’annulation sur la boutique. Pour nous la transmettre, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les articles concernés. Une fois l’article expédié, la demande ne relève plus de l’annulation avant expédition ; vous pouvez alors nous écrire au sujet d’un éventuel retour dans le délai indiqué plus haut.
Livraison et suivi de commande
Le délai de transport annoncé est de 7 à 11 jours ouvrés. Les frais de livraison applicables dépendent du montant de la commande : livraison offerte à partir de 177 euros, et 17 euros pour toute commande inférieure à ce seuil. Si vous nous contactez au sujet d’un article ou d’une commande, indiquez les informations dont vous disposez afin que nous puissions identifier la situation et vous répondre de manière adaptée.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’annulation, contactez portulix par courriel ou par téléphone :
- Adresse : 上冨居2-3-30 富山市 富山県 9300835
- Courriel : caslume@portulix.com
- Téléphone : +81 7092705443
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.